다국어 지원과 사용자 경험의 중요성

들어가며

프론트엔드 개발자라면 언젠가 다국어 지원(i18n)을 구현해야 하는 상황을 맞이하게 됩니다.

글로벌한 사용자층을 가진 애플리케이션은 다양한 언어를 지원해야 하며, 이 과정에서 우리는 단순히 텍스트 번역을 넘어 사용자 경험을 개선해야 할 필요가 있습니다.

다국어 지원은 더 많은 사람들에게 다가가기 위한 중요한 요소일 뿐만 아니라, 브랜드 신뢰와 사용자 만족에도 직접적인 영향을 미칩니다.

이번 글에서는 다국어 지원을 구현할 때 고려해야 할 사항과 더불어, 사용자 경험을 개선하기 위한 접근 방식을 함께 살펴보겠습니다.

다국어 지원의 핵심 요소

발번역 잘못된 번역 예시

1. 번역 관리의 일관성

다국어 지원에서 가장 먼저 떠오르는 것은 번역된 텍스트입니다.

요즘 AI 기술을 통해 번역을 수행하는 경우가 많지만, 자동 번역은 종종 어색한 표현이나 잘못된 문맥을 만들어낼 수 있습니다.

이러한 번역 오류는 브랜드의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있기 때문에 더욱 꼼꼼하게 관리해야 합니다. 일관된 용어 사용과 문맥에 맞는 표현이 중요한데, 이는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다.

• 번역 관리 도구:

  • 일관성을 유지하기 위해 Crowdin과 같은 번역 관리 도구를 도입하고 있습니다.
  • 이를 통해 번역된 콘텐츠를 중앙에서 관리하고, 변경 사항을 쉽게 반영할 수 있습니다.

• 문맥 유지:

  • 같은 단어라도 화면의 위치나 기능에 따라 다른 의미로 쓰일 수 있습니다.
  • 문맥에 따른 번역이 가능하도록 각 문자열에 설명을 추가하는 것이 중요합니다.
  • 예를 들어, 사내에서는 일문 번역 시 PIN이라는 용어에 대해 일관성을 유지하려 노력하고 있습니다.

2. 형식 및 문화적 차이 고려

다양한 국가의 사용자가 서비스를 이용하게 되면, 단순한 언어적 차이 외에도 문화적 차이가 존재합니다.

날짜와 시간, 숫자 형식, 통화, 심지어 이미지와 색상 선택까지도 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 날짜/숫자/통화 형식:

  • Moment.js, day.js 등의 라이브러리를 사용하면 지역별 날짜 및 시간 형식을 쉽게 적용할 수 있습니다.
  • 라이브러리를 사용하지 않더라도 Intl 객체를 활용하면 다국어 지원을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 날짜 형식을 보면 미국은 MM/DD/YYYY 형식을 사용하지만, 대부분의 유럽 국가에서는 DD/MM/YYYY 형식을 선호합니다.
  • 또한 통화의 경우 소수점을 ,로 사용하는 특정 국가(독일, 프랑스, 스페인 등)가 있기도 합니다.

• 문화적 감수성:

  • 이미지나 색상은 특정 문화에서 긍정적 혹은 부정적인 의미를 가질 수 있습니다.
  • 따라서 각 지역에 맞춘 시각적 요소 선택이 필요하며, 경우에 따라 콘텐츠 자체를 현지 문화에 맞게 수정해야 할 수도 있습니다.

국제화를 위한 기술적 구현

1. 국제화(i18n) 라이브러리 활용

꾸준한 유지보수 중인 npm 라이브러리

국제화를 구현할 때는 i18n-js, react-i18next, Vue I18n 같은 라이브러리를 많이 사용합니다. 이러한 라이브러리를 사용하면 번역된 메시지 관리뿐 아니라 언어 선택 및 동적 로딩도 간편하게 구현할 수 있습니다.

• react-i18next:

  • React 프로젝트에서 다국어 지원을 위한 가장 대표적인 라이브러리입니다.
  • 컴포넌트 내에서 쉽게 번역된 텍스트를 사용할 수 있고, Lazy Loading을 통해 필요한 언어만 로드하여 성능 최적화도 가능합니다.

• Vue I18n:

  • Vue.js 프로젝트에서 i18n을 쉽게 설정할 수 있는 도구입니다.
  • 언어 팩을 동적으로 로드하거나 사용자 인터페이스에 맞게 텍스트를 조정할 수 있습니다.

2. 언어 전환 기능 구현

사내 웹 지갑 wepin의 언어 변경 기능

다국어 지원의 중요한 기능 중 하나는 사용자에게 언어 전환을 쉽게 제공하는 것입니다.

언어 선택 드롭다운이나 플래그 아이콘을 통해 사용자가 선호하는 언어로 전환할 수 있도록 하고, 사용자의 선택을 로컬 스토리지에 저장해 다음 방문 시 동일한 언어로 유지되도록 하는 것이 중요합니다.

• 언어 자동 감지: 사용자의 브라우저 설정이나 IP 주소를 기반으로 초기 언어를 자동으로 설정하는 것도 좋은 방법입니다. 이를 통해 초기 진입 시 사용자 편의성을 높일 수 있습니다.
  • CSR(Client-Side Rendering):
    • navigator.language를 참고하여 사용자의 언어를 설정합니다.
  • SSR(Server-Side Rendering):
    • HTTP 헤더에서 Accept-Language 값을 확인하여 초기 언어를 설정한 뒤, 이 설정을 쿠키에 저장해 이후 요청에서 동일한 언어를 유지하는 방식으로 관리합니다.

사용자 경험 개선을 위한 다국어 지원 전략

1. 반응형 메시지 제공

다국어 지원 시 고려해야 할 점 중 하나는 언어마다 문장의 길이가 다르다는 점입니다.

예를 들어, 한글로는 간단한 한 문장이 영어나 일어로는 두세 배 길어질 수 있습니다.

따라서 텍스트 길이에 따라 UI가 깨지지 않도록 유연한 레이아웃을 설계해야 합니다.

• 문장 길이 테스트:

  • 다양한 언어로 번역된 텍스트를 실제 UI에 적용해보고, 문장이 길어졌을 때도 깨지지 않는지 확인하는 것이 중요합니다.

• 자동 줄바꿈 및 글자 크기 조정:

  • CSS에서 white-space 속성 조정이나 flexbox를 활용하여 긴 문장도 자연스럽게 줄바꿈되도록 합니다.

2. 사용자 피드백 반영하기

다국어 지원은 한 번의 구현으로 끝나는 것이 아니라, 지속적인 유지보수와 개선이 필요합니다.

사용자로부터 번역 오류나 문화적 부적합성에 대한 피드백을 받을 수 있는 메일을 열어두고, 이를 반영하여 개선하는 것이 중요합니다.

• 피드백 채널 제공:

  • 각 언어별 페이지에 번역 오류를 신고할 수 있는 메일이나 폼을 제공하여, 사용자 피드백을 빠르게 수집하고 수정할 수 있도록 합니다.

• 지속적인 모니터링:

  • 배포한 서비스를 모니터링하면서 기능 뿐만 아니라 locale 영역도 꼼꼼히 확인해주는 것이 좋습니다.

마치며

다국어 지원은 글로벌 사용자에게 접근하기 위한 필수적인 기능일 뿐만 아니라, 사용자의 기대를 충족하고 서비스 품질을 높이는 중요한 요소입니다.

단순히 텍스트를 번역하는 것에서 그치는 것이 아니라, 문화적 감수성을 고려하고 UI와 UX를 최적화하는 작업이 필수적입니다.

“언어는 사용자가 서비스와 소통하는 창구입니다.”

다양한 언어를 지원하고, 각 언어 사용자에게 최적화된 경험을 제공하는 것은 단순한 기능적 요구를 넘어, 브랜드에 대한 신뢰를 쌓고 더 넓은 사용자층을 확보하는 훌륭한 방법이 될 것입니다.

프론트엔드 개발자로서 다국어 지원에 대한 기술적 구현과 더불어, 사용자 경험을 개선하는 세밀한 부분들까지 신경쓰는 자세를 가져보세요.

이는 궁극적으로 더 많은 사용자가 서비스를 긍정적으로 인식하게 하는 길입니다. :)